בניית מערכת CRM בהתאמה אישית

פיתוח CRM
בניית מערכת CRM סביב העסק שלכם

מערכת שנבנית לפי תהליכי העבודה שלכם, מהאפיון ועד ההטמעה.

בואו נדבר

בניית מערכת CRM היא תהליך שבו מפתחים עבור העסק מערכת לניהול לקוחות ותהליכים שנבנית סביב אופן העבודה הספציפי שלו, במקום להתאים את העסק לתוכנה מוכנה מראש. מערכת שנבנית בהתאמה אישית כוללת בדיוק את המסכים, השדות, התהליכים והאינטגרציות שהעסק צריך, לא פחות, ולא עומס של פיצ'רים שלא ישתמשו בהם לעולם.

ב־CRM אקספרס זה הלב של מה שאנחנו עושים: פיתוח מערכת CRM מותאמת, מהאפיון ועד ההטמעה. הנה איך נראה התהליך, ומתי כדאי לבנות מערכת משלכם במקום לקנות פתרון מדף.

מתי כדאי לבנות מערכת CRM מותאמת אישית

לא כל עסק צריך מערכת מותאמת. אבל יש מצבים שבהם פתרון מדף פשוט לא מספיק, והפער הזה עולה כסף וזמן:

  • תהליך העבודה שלכם ייחודי ולא מתאים לתבניות קשיחות של מערכות מוכנות.
  • אתם משלמים על עשרות פיצ'רים שאתם לא משתמשים בהם, ועדיין חסר לכם מה שחשוב.
  • אתם צריכים אינטגרציה עם מערכות שה-SaaS המוכן לא מתחבר אליהן.
  • העלות החודשית לכל משתמש גדלה ככל שהעסק צומח, עד שהיא כבר לא משתלמת.
  • אתם רוצים לבעלות מלאה על המערכת והנתונים שלכם.

תהליך בניית מערכת CRM, שלב אחר שלב

1. אפיון

כל פרויקט מתחיל בהבנה עמוקה של העסק: איך אתם עובדים היום, איפה צווארי הבקבוק, מה מסע הלקוח, ואילו שדות ומסכים באמת נחוצים. שלב האפיון הוא זה שקובע אם המערכת תשרת אתכם, ולכן אנחנו משקיעים בו.

2. עיצוב ובינוי

מתוך האפיון אנחנו בונים את מבנה הנתונים, המסכים והתהליכים. אתם מקבלים מערכת שמדברת בשפה של העסק שלכם, עם דשבורדים והרשאות המותאמים לכל תפקיד.

3. אינטגרציות

אנחנו מחברים את המערכת לכלים שכבר יש לכם, הנהלת חשבונות, דיוור, טלפוניה, האתר ומקורות לידים, כדי שהמידע יזרום אוטומטית בלי הזנה כפולה.

4. הטמעה וליווי

מעלים את המערכת לאוויר, מדריכים את הצוות ומלווים בשוטף. הרחבנו על שלב זה בעמוד הטמעת מערכת CRM.

מה מקבלים ממערכת שנבנתה בהתאמה אישית

היבט מערכת מדף מערכת CRM מותאמת אישית
התאמה לתהליך חלקית, דרך הגדרות מלאה, נבנית סביבכם
פיצ'רים הרבה, לא כולם רלוונטיים בדיוק מה שצריך
אינטגרציות מוגבלות לקטלוג הפלטפורמה לכל מערכת רלוונטית
בעלות על הנתונים אצל הספק אצלכם
מודל עלות מנוי חודשי מתגלגל השקעה שמחזירה את עצמה

שאלות נפוצות על בניית מערכת CRM

כמה עולה פיתוח מערכת CRM מותאמת אישית?

העלות נגזרת מהיקף המערכת: מספר התהליכים, מורכבות האינטגרציות וכמות המסכים והאוטומציות. אין מחיר קטלוגי אחיד, המספר נקבע אחרי שיחת אפיון שממפה את הצרכים האמיתיים.

כמה זמן לוקח לבנות מערכת?

מערכת ממוקדת אפשר להעלות תוך שבועות ספורים; מערכת רחבה עם אינטגרציות מרובות אורכת יותר. אנחנו עובדים במתודולוגיה מדורגת כך שאתם מתחילים לראות ערך מוקדם ככל האפשר.

אפשר להתחיל קטן ולהרחיב בהמשך?

בהחלט, וזו גם הגישה שאנחנו ממליצים עליה. בונים את הליבה שעובדת, ומוסיפים מודולים ואוטומציות ככל שהעסק צומח.

בואו נבנה את המערכת שהעסק שלכם באמת צריך

במקום להתפשר על תבנית מוכנה, בואו נבנה מערכת שנתפרת לתהליכים שלכם. זה מתחיל בשיחת אפיון קצרה. צרו קשר ונתחיל למפות.

מדריכים שיעזרו לכם

CRMEXPRESSשאלות ותשובות

+ -

שאלה: מהי מערכת CRM ולמה בכלל צריך אותה?

מערכת CRM (Customer Relationship Management) נועדה לרכז את כל המידע על לקוחות, מכירות ופניות שירות במקום אחד. היא מאפשרת לארגון לעקוב אחרי התקשורת עם לקוחות, סוכנים ועוד על מנת לייעל תהליכי מכירה ושירות, ולשפר את חוויית לקוח הקצה לאורך זמן. כל עסק ששואף לצמוח זקוק למערכת CRM חכמה, שמעניקה לו שליטה מלאה במידע וקבלת החלטות מדויקת יותר.

 

+ -

שאלה: האם המערכת מתאימה גם לעסקים קטנים?

בהחלט. CRMEXPRESS מתמחה בפיתוח מערכות שמותאמות באופן אישי לכל עסק קטן כגדול. עסקים קטנים נהנים ממערכת אינטואיטיבית, קלה להפעלה ויעילה מאוד, שמספקת את כל הכלים הדרושים לניהול לקוחות או כל קהל יעד גם ללא צורך בהשקעה טכנולוגית כבדה.

+ -

שאלה: האם ניתן לקבל התאמה אישית של המערכת לצרכים שלנו?

כן. אחד היתרונות המרכזיים של CRMEXPRESS הוא הגמישות. אנו בונים עבור כל לקוח, בכל נושא ותחום, מערכת מותאמת אישית: החל ממסכים, שדות, תהליכי עבודה, חוקים אוטומטיים ועד דוחות מותאמים. כל עסק עובד אחרת ולכן אנחנו מאמינים בהתאמה מושלמת לצרכים הייחודיים שלכם.

+ -

שאלה: יש לי עסק של מרכזיה בענן ואני רוצה לנהל את הלקוחות שלי, האם אני צריך מערכת CRM?

בהחלט. אם אתם מפעילים מרכזיה בענן, מערכת CRM היא כלי חיוני שמאפשר לכם לרכז את כל פרטי הלקוחות, התיעודים והשיחות במקום אחד. בעזרת המערכת תוכלו לעקוב אחרי פניות, לחבר בין מידע טלפוני למידע עסקי, לשפר את השירות ולייעל את תהליך העבודה. בנוסף, ניתן לחבר בין מערכת ה-CRM למרכזיה עצמה ולקבל תיעוד אוטומטי של שיחות, פתיחת כרטיס לקוח בלחיצת כפתור וניתוחים סטטיסטיים מתקדמים על ביצועי הצוות.

צרו איתנו קשר